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Las métricas de WhatsApp son esenciales para entender su valor como herramienta de marketing. En pocas palabras, los ingresos que genera deben ser mayores que los costos, asegurando que sea rentable. Si WhatsApp te ayuda a conseguir más clientes, aumentar ingresos y mantener a tus usuarios, tiene sentido invertir en hacerlo crecer. Aquí te contamos cuáles son las métricas más importantes y las mejores estrategias para mejorar el rendimiento de tus campañas dentro de esta plataforma.
La efectividad de un envío en WhatsApp se puede medir por varias métricas principales
La tasa de apertura mide el porcentaje de mensajes que los usuarios leen. En WhatsApp, esta tasa suele ser mucho más alta que en otros canales como el correo electrónico, debido a la naturaleza inmediata y personal de la plataforma. Por ejemplo, si envías 1 000 mensajes y 950 son abiertos, eso indica una tasa del 95%. Esto puede sugerir que los mensajes llegan en el momento correcto o que los usuarios saben quién eres y genera en ellos confianza. Para mejorar esta métrica, es útil utilizar nombres claros y mensajes iniciales que capten la atención, como:
- ¡Hola, tenemos algo especial para ti!
- ¡Una oferta exclusiva te espera!
- ¡Sorpresa! No querrás perderte esto
Para aumentar la tasa de apertura siempre es recomendable obtener la marca verde de verificación de la cuenta de negocio. Esta insignia indica que el negocio ha sido verificado por WhatsApp, por eso no solo mejora la credibilidad de una empresa, sino que también aumenta la confianza de los clientes en las interacciones.
La tasa de respuesta refleja cuántas personas interactúan respondiendo al mensaje. Esto da una idea del nivel de interés y de la relevancia del contenido. Por ejemplo, si de 1 000 mensajes enviados, 150 usuarios responden, eso representa una tasa del 15%. Las respuestas pueden incrementarse utilizando preguntas directas o dinámicas, como "¿Te gustaría recibir un descuento exclusivo?". La interacción mejora considerablemente cuando se hacen ofertas específicas o se fomenta la participación a través de respuestas simples, como el uso de emojis o botones de respuesta rápida.
También habría que tener en cuenta que WhatsApp Business resume el texto en mensajes de marketing, o sea, si el texto de un mensaje que contiene una imágen tiene más de cinco líneas de texto, se acortarán con un enlace de "Leer más". Por eso se recomienda poner la esencia del mensaje, CTA, descuentos, códigos promocionales etc. dentro de las primeras líneas del texto.
La tasa de conversión mide el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada después de recibir el mensaje, como realizar una compra, registrarse en un evento o descargar contenido. Si de 1 000 usuarios, 100 completan la acción, se obtiene una tasa de conversión del 10%. Esta métrica es crucial para evaluar la efectividad de la campaña. Una forma de mejorarla es utilizar llamados a la acción claros y persuasivos, como: "Haz clic aquí para obtener un descuento exclusivo del 20%".
Habría que tener en cuenta que si la plantilla no tiene archivos multimedia y tiene más de tres botones, solo se verán los dos primeros. Los demás estarán escondidos en un menú desplegable. Esto hay que tenerlo en cuenta al crear una plantilla para que opciones importantes no queden ocultas.
Los ingresos por destinatario muestran cuánto dinero genera, en promedio, cada persona que recibe un mensaje en un envío o flujo de WhatsApp. Es una forma súper útil de medir cuánto se gana con este canal y de tomar decisiones basadas en datos. Esto importa porque, a diferencia del correo electrónico, las conversaciones en WhatsApp tienen un costo extra.
El cálculo es fácil: se dividen los ingresos totales de un envío entre la cantidad de personas que recibieron los mensajes. Por ejemplo, si un envío genera 1,500 euros y llega a 500 personas, el ingreso promedio por persona será de 3 euros. Este número depende de cosas como el valor promedio de las compras y la cantidad de personas que terminan comprando (tasa de conversión). Si los pedidos tienen un valor mayor o más personas compran, los ingresos por destinatario aumentan.
La cantidad de los clientes que compraron gracias a un envío por WhatsApp normalmente se puede rastrear por medio de las UTM cuando una empresa tiene su página web integrada con un sistema CRM y Google Analytics 4.
Si un usuario hace clic en un enlace con UTM desde un mensaje de WhatsApp, Google Analytics 4 lo registra y en el CRM aparece la orden si es que este usuario hace una acción requerida (compró, se registró, dejó su contacto etc.). Entonces, si se produce la compra, las UTM se quedarán fijadas en el CRM.
Simla.com también cuenta con una función para que un pedido se considere como conversión si el cliente lee un mensaje en WhatsApp y luego realiza un pedido después de un tiempo. Ese periodo se configura en el sistema y se llama “ventana de conversión”. En este caso tenemos las conversiones asociadas, es decir, aquellas que no generaron una venta directamente, pero que influyeron de manera indirecta en su realización.
Seguir de cerca esta métrica ayuda a entender qué tan bien funcionan los envíos y el impacto real de WhatsApp en las ventas, mostrando cómo puede convertir conversaciones en ganancias.
La tasa de clics (CTR) mide el porcentaje de usuarios que hacen clic en un enlace incluido en el mensaje. Por ejemplo, si 300 de 1 000 personas hacen clic, el CTR sería del 30%. Esto indica que el contenido es relevante y que los llamados a la acción son efectivos. Para incrementar esta métrica, se recomienda usar botones claros y enlaces atractivos, como "Descubre más" o "Compra aquí".
La tasa de suscripción es el porcentaje de personas que aceptan recibir mensajes por WhatsApp. Se logra con cosas simples, como un popup en un sitio web, un código QR en una tienda o una casilla en la página de agradecimiento después de una compra, donde se ofrece la opción de recibir actualizaciones del pedido por WhatsApp.
Es una métrica muy útil al usar WhatsApp como canal de ventas, ya que tener una buena cantidad de contactos es clave para obtener buenos resultados. Muchas empresas trabajan en mejorar esta tasa, especialmente antes de grandes promociones o ventas importantes, porque llegar a más personas ayuda a aumentar las ventas.
Además, el momento en que las personas aceptan suscribirse a tu canal de WhatsApp es una gran oportunidad para conocerlas mejor. Pedirles datos como sus preferencias, color favorito, talla o ubicación permitirá crear más segmentos en los futuros envíos y así hacer campañas más personalizadas y efectivas en el futuro.
La tasa de cancelación de suscripción mide el porcentaje de personas que deciden dejar de recibir mensajes en WhatsApp después de recibir una campaña. Si esta tasa es baja, significa que las campañas están en el camino correcto: el contenido resulta interesante, relevante y se envía con una frecuencia adecuada. Por otro lado, una tasa alta indica que algo debe mejorarse, ya sea en el contenido o en la frecuencia de los mensajes. O tal vez los receptores no estén interesados en el contenido del envío, en este caso recomendamos segmentar el auditorio de manera más precisa.
El cálculo de esta métrica es sencillo: se toma el número de personas que deciden cancelar la suscripción poco después de recibir una campaña, se divide entre el total de destinatarios del mensaje y se multiplica por cien para obtener el porcentaje. Comprender este número es clave para ajustar estrategias y asegurarse de que las comunicaciones sean bien recibidas, lo que permite mantener una conexión positiva con la audiencia.
Además, brindar a los clientes la opción de darse de baja de los mensajes promocionales en WhatsApp genera confianza y reduce las posibilidades de que bloqueen el contacto, lo cual ayuda a preservar una buena reputación de la empresa. Simla.com ofrece un bot diseñado específicamente para gestionar estas solicitudes de forma automática. Este sistema se activa cuando el cliente selecciona la opción de "Cancelar suscripción" o "Darse de baja", facilitando el proceso y mejorando la experiencia del usuario.
Analizar estas métricas de forma integral permitirá identificar qué aspectos de la campaña funcionan mejor y cuáles necesitan ajustes. Por ejemplo, una alta tasa de apertura combinada con un bajo CTR podría sugerir que el contenido del mensaje no es lo suficientemente relevante. Al monitorear regularmente estas métricas, es posible mejorar la estrategia, optimizar recursos y maximizar los resultados en campañas de WhatsApp. Al mismo tiempo se pueden calcular los costos de los envíos de marketing en WhatsApp y los ingresos que estos pueden generar usando la calculadora gratis de Simla.com. Solo hay que elegir el país, la cantidad de la base de receptores del envío y el ticket promedio de estos.
Una segmentación precisa permite enfocar los mensajes en los contactos que son más pertinentes
Una segmentación adecuada permite dirigir los mensajes a los contactos más relevantes. Dividir a los clientes en grupos según su comportamiento o intereses ayuda a personalizar las comunicaciones y a evitar gastos innecesarios. Por ejemplo, en una tienda en línea, se pueden crear segmentos como clientes que abandonaron el carrito, compradores recurrentes o usuarios que interactúan con promociones específicas. Este enfoque mejora la efectividad de los mensajes enviados. Más detalles sobre una segmentación correcta los puedes leer aquí.
Programar envíos en los momentos ideales aumenta su efectividad sin generar costos adicionales
Identificar los horarios en los que la audiencia es más receptiva incrementa las tasas de respuesta y reduce el número de mensajes necesarios para alcanzar los objetivos. Por ejemplo, en el caso de un restaurante, las promociones de cenas enviadas por la tarde tienen más probabilidades de éxito que en la mañana. Adaptar los envíos a los momentos adecuados optimiza el impacto sin aumentar costos.
La automatización ayuda a reducir los costos operativos y permite al personal a enfocarse en tareas estratégicas
La automatización es una herramienta clave para reducir los costos operativos. Implementar chatbots para responder consultas frecuentes, como horarios de atención o estados de pedidos, libera tiempo del personal para enfocarse en tareas más estratégicas. Por ejemplo, Simla.com ofrece un chatbot diseñado para notificar a los clientes sobre conversaciones pendientes, optimizando la interacción entre el asesor y el cliente. Si un diálogo ya se encuentra en curso y el cliente deja de responder, el chatbot envía automáticamente un recordatorio para mantener activa la conversación para luego no perder la sesión de 24 horas y no pagar por una nueva sesión. Recomendamos configurar el envío del recordatorio dentro de un plazo máximo de 3 horas para mejorar los resultados y mantener el interés del cliente.
El monitoreo de resultados permite hacer ajustes basados en resultados
Evaluar el desempeño de las campañas permite identificar áreas de mejora y ajustar estrategias para optimizar resultados. Siempre es mejor realizar el monitoreo de manera constante y enfocado en métricas clave como tasas de apertura, clics y conversión. En el caso de que un boletín enviado no genere clics en los enlaces, puede ser útil revisar el llamado a la acción . Por ejemplo, un mensaje que dice "Haz clic aquí para más información" podría reemplazarse por algo más atractivo, como "Descubre nuestra oferta exclusiva ahora". También probar diferentes versiones de un mensaje puede ayudar a determinar cuál funciona mejor. Por ejemplo, al probar dos asuntos de mensaje distintos ("¡No te pierdas nuestra nueva colección!" frente a "Descubre las últimas tendencias ahora"), una empresa puede identificar cuál genera más aperturas y ajustar sus futuras campañas.
Resumen
¿Cómo se mide la efectividad de una campaña en WhatsApp? Utilizando métricas clave como la tasa de apertura, tasa de respuesta, tasa de conversión, tasa de clics y los ingresos por destinatario. Estas métricas ayudan a evaluar el impacto y rentabilidad de las campañas.
¿Qué importancia tiene la tasa de apertura en WhatsApp? La tasa de apertura refleja cuántos mensajes son leídos por los destinatarios. Es alta en WhatsApp debido a su naturaleza personal e inmediata, y puede mejorarse con mensajes iniciales atractivos y una cuenta verificada.
¿Cómo incrementar la tasa de respuesta en campañas de WhatsApp? La tasa de respuesta puede aumentar usando preguntas directas, ofertas específicas y opciones de respuesta sencilla como botones o emojis. Esto fomenta la interacción y el interés de los usuarios.
¿Por qué es relevante la tasa de conversión en WhatsApp y cómo se mejora? La tasa de conversión indica cuántos usuarios realizan una acción deseada tras recibir un mensaje. Se mejora con llamados a la acción claros y persuasivos, como "Obtén tu descuento exclusivo ahora".
¿Cómo calcular los ingresos por destinatario en WhatsApp? Se divide el total de ingresos generados por la cantidad de destinatarios del envío. Esto ayuda a medir el valor de cada contacto y optimizar la inversión en campañas.
¿Qué rol tiene la automatización en la optimización de campañas de WhatsApp? La automatización, como el uso de chatbots, reduce costos al gestionar tareas repetitivas, responder consultas frecuentes y enviar recordatorios. Esto libera recursos para estrategias más efectivas.
¿Cómo afecta la segmentación a los costos y resultados? Segmentar la audiencia según intereses o comportamientos permite personalizar los mensajes, mejorando su relevancia y evitando gastos en contactos menos relevantes.
¿Por qué es importante monitorear y ajustar las campañas de WhatsApp? El monitoreo constante identifica áreas de mejora, como contenido o llamados a la acción. Probar distintas versiones de mensajes ayuda a encontrar las estrategias más efectivas y maximizar resultados.
