Cómo crear un mail que venda

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A menudo, los correos que llegan a nuestro inbox simplemente no nos llaman la atención, y no sentimos la necesidad de gastar tiempo en entender qué beneficio ofrecen. La parte de ellos se eliminan o se marcan como spam, algunos se abren, y en algunos casos, los usuarios hacen clic en un enlace y compran algo. 

Cuando uno entra en una tienda y un vendedor insistente (o incluso varios) lo acosa sin dejarle pasar, obligándole a comprar, lo que uno quiere en ese momento es salir lo antes posible y no volver nunca más. El correo electrónico es una conversación similar con el cliente. A través de él, se puede establecer contacto con el cliente o perderlo para siempre, además de terminar en la carpeta de spam.

En este artículo vamos a compartir las técnicas de redacción de correos electrónicos que realmente funcionan.

El mail de ventas lleva el cliente gradualmente a la compra

Un envío de ventas es una oferta comercial que se manda a cada cliente potencial (o actual) por mail. Este correo debe responder a dos preguntas: ¿por qué necesito comprar esto y por qué debería comprarlo en esta empresa?

Generalmente, no funciona por sí solo, sino como parte de una serie de correos. En términos generales, el esquema de la secuencia de mensajes es el siguiente:

• 3 – 4 correos de contenido que despiertan el interés del usuario y demuestran la experiencia en el ámbito que trabaja la empresa
• Un correo de calentamiento que muestra las ventajas del producto, pero sin instar a la compra de manera directa
• Un correo de ventas, es decir, una oferta comercial irresistible

Así, el usuario se lleva gradualmente hacia la compra, sin presionarlo y, en ningún caso, imponiéndole nada. Para el momento en que recibe la oferta comercial, ya está familiarizado con la empresa y es suficientemente leal para considerar seriamente la compra.

Si la empresa ya tiene una base de clientes lista, puede segmentarla. Es probable que algunos de los suscriptores estén casi listos para realizar una compra, pero necesitan información adicional. Otra parte de la base, en cambio, apenas le conoce y con estos usuarios hay que trabajar más antes de ofrecerles una compra. Tenemos un artículo sobre la segmentación de usuarios donde puedes conocer este proceso con más detalle.

Los mails de ventas se diferencian por el motivo del envío

A pesar de tener un objetivo común, los mails de ventas se clasifican en diferentes tipos. Se distinguen entre sí por el motivo del envío. El contenido para una persona a la que se le ofrece realizar su primer pedido será diferente del ofrecido a un cliente habitual. A continuación, enumeramos los principales formatos de correos de ventas.

Invitación a la primera compra

Si la empresa recién comienza a comunicarse con su audiencia, es importante ofrecerles sus productos de manera sutil, productos que probablemente quieran comprar. Para ello, es fundamental entender quiénes están en su base de datos: quiénes son estas personas, cómo llegaron a sus listas y qué podría interesarles. Este es el primer contacto y si genera una reacción negativa, las personas se darán de baja o enviarán el mensaje al spam y la empresa los perderá. Esto es lo que se puede hacer en la invitación a la primera compra:

• Ofrecer a los clientes un código promocional de descuento para su primera compra o condiciones especiales, como dos productos al precio de uno, envío gratuito, o un código promocional para la siguiente compra 
• Ofrecer un código promocional de descuento, si la empresa ha estado siguiendo los desencadenantes de comportamiento y comprende qué productos han interesado a la persona
• Informar sobre las ofertas promocionales en la tienda o sobre los productos que se compran con más frecuencia cuando se sabe poco sobre el destinatario

Lo más importante es no ser insistente y demostrarle al destinatario que sabes qué ofrecerle. El correo debe ser personalizado, atento y oportuno.

Descuento o regalo

Este enfoque está dirigido a quienes ya han realizado una compra. El mensaje puede incluir lo siguiente:

• Notificación sobre promociones, liquidaciones y ofertas exclusivas
• Felicitación por una festividad acompañada de una oferta con descuento
• Sugerencias de opciones de regalos para una fecha especial

Para maximizar la efectividad de estos mensajes, es recomendable incluir:

• Una explicación del motivo por el cual la empresa ha decidido sorprender al cliente
• Un elemento de urgencia. Es importante señalar que la oferta es limitada o que el código promocional tiene una fecha de caducidad. Esto incentiva al cliente a aprovechar la promoción lo antes posible
• Un llamado a la acción (CTA). No solo es una técnica de marketing, sino también una herramienta clave para la navegación y la usabilidad

Ventas cruzadas o cross-selling

Se trata de una técnica de marketing en la que se sugieren productos complementarios a los que el cliente ya ha adquirido. Es una excelente estrategia para motivar al comprador a añadir más artículos a su carrito, incrementando así el valor de la compra promedio y, en consecuencia, los ingresos generales. Por ejemplo, si alguien compra unos jeans, se le puede proponer un cinturón, o si adquiere una laptop, se le recomienda un accesorio como una memoria adicional o una funda protectora. Al crear un correo de ventas cruzadas, es importante considerar lo siguiente:

• El propósito de las ventas cruzadas es ofrecer al cliente algo adicional que le sea útil o atractivo en relación con su compra principal
• El cross-selling debe enfocarse en mejorar la experiencia del cliente, ya que los productos extra deben cubrir sus necesidades o elevar la funcionalidad del producto que ha adquirido
• Es preferible que las ofertas sean personalizadas, en lugar de mostrar todos los complementos disponibles en el catálogo. Estas sugerencias deben basarse en el conocimiento de las preferencias y necesidades del público objetivo

Propuesta comercial

Un mail de ventas en su forma más pura consta de  una selección de productos que podrían gustarle a un cliente específico. Para crear este tipo de correo, es recomendable seguir el historial de interacción de la persona con la marca y reunir propuestas adecuadas para ella. Algunas tiendas en línea invitan al usuario a completar un breve cuestionario. Por ejemplo, en una agencia inmobiliaria se guardan los datos de la búsqueda del cliente y luego se le mandan las variantes parecidas a lo que le interesaba.

La estructura del correo lleva al lector de manera suave y precisa hacia el botón de acción

Columnas. Los lectores suelen seguir el texto de manera vertical, por lo que un diseño de una sola columna resulta más cómodo para ellos, ya que evita que tengan que "saltar" de un lado a otro de la pantalla. Si el contenido requiere un diseño más elaborado, se puede optar por una estructura de dos columnas. Ambos enfoques permiten una fácil adaptación del correo a dispositivos móviles: en el formato de una columna, los bloques se ajustan sin problemas, mientras que en el de dos columnas, se reorganizan apilándose uno sobre otro.

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Una disposición específica de los productos en la cuadrícula permite atraer la atención de los suscriptores hacia el elemento más importante. Por ejemplo, los bloques con la información más relevante se pueden hacer más grandes que los demás o resaltarse con un color contrastante. Esto atraerá la atención de los lectores hacia ellos. También se puede colocar el producto prioritario en la parte superior de la lista, de esta manera se le da más énfasis.

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Triángulo invertido. Este es otro método para organizar el contenido en un correo electrónico. La idea es colocar los bloques de manera que lleven al suscriptor de forma sutil hacia la acción deseada (generalmente hacer clic en el botón principal de CTA) o atraer la atención a los elementos más importantes.

Primero, se coloca un banner amplio y un título que destaque el beneficio y despierte interés. Luego, se describe la oferta con más detalle. Y al final, se coloca el botón. Si hay varias ofertas de interés para el suscriptor, se pueden colocar varios «triángulos invertidos» seguidos.

Distancia entre los objetos. Para construir una estructura clara y asegurar que los elementos relacionados se entiendan correctamente, es recomendable agruparlos de manera que estén próximos entre sí. De esta forma, el lector podrá identificar rápidamente qué texto acompaña a cada imagen y qué botón está vinculado a cada sección.

Asimismo, para hacer más sencillo el consumo del contenido durante una lectura rápida, es común emplear la técnica del espacio vacío, también conocida como "aire". Este espacio entre los bloques de información permite que la vista descanse y ayuda a segmentar visualmente el mensaje en diferentes partes.

Además, esta técnica es eficaz para destacar elementos importantes, como un botón, ya que un objeto rodeado de espacio adicional tiende a captar más atención. El uso de áreas vacías entre componentes facilita tanto la lectura del texto como la comprensión de la información visual.

El diseño del texto muestra al lector lo que se le está ofreciendo y el valor de la información proporcionada

Un correo, una idea. Se recomienda mantener siempre presente el propósito del mensaje y asegúrate de incluir únicamente la información que esté directamente relacionada con él. No vale la pena tratar de abarcar todas las promociones increíbles, productos destacados o artículos útiles en un solo email porque hay riesgo de terminar con un correo excesivamente largo, que es poco probable que sea leído hasta el final. Además, Gmail tiende a cortar los correos que son muy extensos y superan los 100 KB de peso.

Evitar los bloques de texto largos, ya que a los suscriptores les puede resultar complicado leerlos, y en la mayoría de los casos, optarán por no hacerlo. Es conveniente dividir el texto en párrafos pequeños, siguiendo el principio de "un párrafo = una idea". De esta forma, el contenido se vuelve más fácil de leer y se reduce la fatiga visual, lo que aumenta la probabilidad de que el suscriptor termine el mensaje.

Es útil incluir títulos, subtítulos, listas y pensar en un sistema de espaciado vertical dentro del bloque. No obstante, utilizar demasiada variedad puede no ser necesario, y en la mayoría de los casos, tres niveles de títulos suelen ser suficientes.

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Cuando se trata de fuentes, tipos y tamaños, es mejor no complicarse demasiado. Con 1 o 2 tipos de fuente y 2 o 3 tamaños para el texto principal, suele ser más que suficiente.

Lo ideal es usar fuentes web estándar como Arial, Courier New, Times New Roman, Georgia, Trebuchet, Serif, Sans Serif o Verdana, ya que funcionan bien en cualquier servicio de correo electrónico. Si se utilizan fuentes no estándar, es posible que no se muestren correctamente y sean reemplazadas por otras, lo que podría cambiar el diseño del correo.

Si realmente se quiere usar alguna fuente especial, lo mejor es reservarla para títulos grandes o textos en banners e imágenes. En estos casos, es preferible hacer estos bloques en imagen  para garantizar que la fuente se vea tal como se planeó. Esto se puede hacer muy fácil en el creador de plantillas de correo electrónico de Simla.com, donde se puede elegir la estructura de cada bloque y añadir  los elementos necesarios con solo un click.

Las imágenes ayudan a estructurar la información haciéndola más fácil de entender

Una imagen por cada bloque de contenido. Esto ayuda a mantener la atención del suscriptor enfocada. Si el texto es largo, puedes añadirle íconos, ilustraciones pequeñas o simplemente mejorar el formato con subtítulos, espacios en blanco y detalles que lo hagan más agradable de leer.

Las fotos de personas siempre conectan mejor con la audiencia. Los niños y los animales suelen generar emociones positivas y ternura, por lo que sus fotos pueden crear una reacción cálida en quien las vea. Lo mejor es usar fotos naturales, sin poses ni demasiada edición, ya que las imágenes genuinas hacen que el lector se sienta más cercano.

Recuerda, lo importante es mostrar el resultado de lo que ofreces: las emociones positivas, la felicidad o la confianza que tu producto puede traer. Estas imágenes tienen más impacto que las clásicas fotos de dinero o productos materiales, porque permiten al lector imaginar cómo mejorará su vida con tu producto.

Un truco extra: las fotos donde las personas miran hacia el CTA o alguna información importante ayudan a dirigir la atención hacia ese punto.

Por último, elige fotos e ilustraciones originales y llamativas, en lugar de las imágenes de stock que todo el mundo ya ha visto. Así, tu correo será más fresco y atractivo.

Antes de agregar cualquier elemento al diseño, se recomienda evaluar si no distraerá del mensaje principal

Los elementos que se añaden solo "para que se vean bonitos" pueden sobrecargar el diseño y hacerlo menos efectivo. A los lectores les cuesta más concentrarse en el texto cuando hay demasiadas distracciones. Un buen diseño no necesita eso. Por eso, es mejor limitar el uso de adornos que no tengan un propósito claro.

Al crear el diseño de un correo, los especialistas suelen replicar la estética del sitio web para generar una asociación clara con la marca. Esto a veces lleva a incluir en el encabezado del correo el teléfono, el menú, las redes sociales y otros elementos. Sin embargo, llenar la cabecera con demasiados elementos puede distraer la atención del suscriptor y hacer que el camino hacia el objetivo principal del correo sea más largo. Lo ideal es dejar solo lo esencial, como el logo. El resto, si es realmente necesario, puede ubicarse en el pie de página.

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Además, hay que tener en cuenta que un encabezado con muchos elementos será más difícil de adaptar y ocupará demasiado espacio en la pantalla inicial, algo crucial cuando se visualiza desde un dispositivo móvil.

Los botones deben transmitir claramente la acción que se espera

El suscriptor debe tener una idea clara de qué sucederá al hacer clic en ellos. Un consejo básico es que los botones se perciban como tales. Para que resulten atractivos, es importante que sean visibles y que no generen dudas sobre lo que ocurrirá después de pulsarlos. Lo ideal es que todo sea intuitivo, comprensible y familiar. También sería recomendable que el tamaño del botón facilite su uso en dispositivos móviles. Se sugiere evitar un exceso de botones, salvo en el caso de los que se utilizan para realizar pedidos en las fichas de los productos.

Al diseñar un correo es buena idea tener al menos dos estilos de botones: uno para las acciones más importantes y otro para las secundarias. Si hay más niveles de prioridad, se pueden añadir más estilos. Pero en la mayoría de los casos, con dos o tres versiones es más que suficiente. Los botones principales deberían usar un color llamativo para que sobresalgan y sean fáciles de identificar cuando el suscriptor revise rápidamente el correo.

En lo que respecta al texto en los botones, cuanto más breve, mejor. Lo ideal sería mantenerlo en una o tres palabras. Es importante que el botón refleje la acción deseada y esté alineado con el contenido del texto. Lo mejor es que incluya solo lo esencial y que motive a tomar la acción. Por ejemplo, si se está hablando de un producto y sus beneficios, un botón que diga algo como “Comprar” o “Agregar al carrito” resultaría lógico.

Agregar el beneficio para el usuario en los botones puede ayudar a captar su atención al hacer una lectura rápida del correo. Incluir el precio, como “Comprar por 99$” puede hacer que el botón sea más atractivo. Sin embargo, es importante considerar el contexto: un precio de 1 000$ por una televisión de 50 pulgadas podría desalentar, mientras que 200$ podría atraer más. De igual manera, 10$ por una funda simple de teléfono podría no ser tan atractivo, pero 3$ podría generar interés. Adaptar la oferta según la situación puede ayudar a maximizar el valor percibido por el usuario.

Las media queries sirven para ajustar cómo se ven los elementos del correo en diferentes dispositivos, como teléfonos y computadoras

Básicamente, son reglas de diseño que se añaden en la maquetación para que el correo se adapte según el tamaño de la pantalla. Por ejemplo, puedes usar estas media queries para que en la versión de escritorio el texto se alinee a la izquierda, mientras que en el móvil se centre. También permiten ocultar algunos elementos en la versión móvil, como ciertos menús o parte de un banner que no cabe bien. 

Lo mejor es diseñar el correo de forma que se adapte bien sin necesidad de media queries, usando métodos más estándar como el escalado, la reestructuración o el recorte. Intenta no ocultar elementos "extra" en la versión móvil y mantener el contenido de la versión de escritorio.

Con el constructor de plantillas de email de Simla.com es muy fácil crear la estructura del envío y trabajar con los bloques que se quieren incluir en el correo. Además en la misma estructura se puede elegir la función de adaptar varios elementos del correo a los dispositivos móviles.

Resumen

¿Qué hace que un correo de ventas sea efectivo? Un correo efectivo guía al cliente hacia la compra, resolviendo sus dudas sobre por qué necesita el producto y por qué adquirirlo en esa empresa. Una estructura clara y enfocada en la acción deseada es esencial.

¿Cómo se recomienda estructurar un correo de ventas? Un diseño limpio, con una o dos columnas, facilita la lectura y se recomienda para guiar al lector de manera natural hacia el botón de acción.

¿Qué tipo de contenido es mejor incluir en un correo de ventas? Es mejor adaptar el contenido al objetivo, como invitaciones a compras, descuentos o ventas cruzadas. Personalizarlo según el comportamiento del usuario lo hace más relevante.

¿Cómo personalizar un correo de ventas? La personalización basada en el historial del cliente, mostrando productos complementarios o relevantes, aumenta la probabilidad de conversión.

¿Cómo ayudan las imágenes en un correo de ventas? Las imágenes complementan el mensaje, haciéndolo más atractivo y fácil de entender. Fotos auténticas y relevantes generan una mejor conexión emocional.

¿Qué importancia tienen los botones en un correo de ventas? Botones claros y visibles, que indiquen la acción esperada, como “Comprar ahora”, son recomendados. Asegurar que sean fáciles de usar en móviles mejora la experiencia.

¿Qué técnicas de diseño aseguran una buena visualización en cualquier dispositivo? El uso de media queries es clave para adaptar el diseño a diferentes dispositivos, permitiendo una experiencia fluida en pantallas de cualquier tamaño.

¿Por qué el texto debe ser conciso en un correo de ventas? Un texto breve, dividido en párrafos cortos, mejora la legibilidad y facilita que el lector capte rápidamente la información importante.

¿Cómo se puede aumentar la efectividad de un correo de ventas con ofertas? Agregar urgencia con ofertas limitadas motiva al cliente a actuar rápidamente. Un llamado a la acción claro es esencial para lograr la conversión.

¿Por qué es mejor evitar la sobrecarga de diseño en los correos de ventas? Un diseño equilibrado evita distracciones y mantiene el foco en el mensaje principal. Usar los elementos visuales justos asegura que el correo sea claro y efectivo.