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Un boletín o difusión de WhatsApp es un mensaje de uno a muchos que una empresa envía a sus suscriptores en WhatsApp. Por naturaleza, es un mensaje masivo, similar a un correo electrónico promocional. Sin embargo, los usuarios finales de WhatsApp lo perciben como un chat individual con tu empresa y, si responden, se convierte en una comunicación uno a uno.
Anteriormente, WhatsApp solo permitía mensajes transaccionales y protegía a los usuarios de cualquier tipo de envío masivo de mensajes. Ahora, con la API de WhatsApp Business, las capacidades de marketing de WhatsApp se han ampliado gracias a la incorporación de un nuevo formato de mensajes no transaccionales, ideal para envíos masivos.
Con la API, los boletines o difusiones promocionales de WhatsApp son legítimos y fáciles de enviar a través de campañas de WhatsApp. A continuación, veremos cómo tu empresa puede utilizarlos para llegar a tus clientes y por qué vale la pena usarlos.
Los mensajes de difusión en WhatsApp son una buena alternativa al email marketing
Los boletines informativos de WhatsApp funcionan muy bien para enviar actualizaciones o promociones puntuales a sus clientes y representan una alternativa eficaz al marketing por correo electrónico y a los SMS. Solo se pueden enviar a través de la API y ofrecen varias ventajas, estas son unas de ellas:
Altas tasas de apertura. El propósito de un boletín informativo o newsletter es fomentar la interacción con la audiencia y generar confianza. Sin embargo, muchos correos electrónicos no logran alcanzar este objetivo debido a su baja tasa de apertura, que suele rondar el 2%, dependiendo de la industria. En cambio, WhatsApp logra una tasa de apertura alrededor del 80%, casi cuatro veces superior que la del correo electrónico, lo que lo convierte en una opción más eficaz para boletines informativos.
Mayor alcance. Un boletín informativo busca llegar al mayor número posible de personas. En términos de penetración, WhatsApp lidera con más de 2.800 millones de usuarios en todo el mundo, ofreciendo un alcance inigualable para distribuir boletines. Aunque WhatsApp es extremadamente popular a nivel global, su uso varía según la región, por lo que te recomendamos consultar datos locales para evaluar la penetración en zonas específicas. Es importante tener en cuenta que, al empezar a usar la API, no es posible enviar mensajes a todo el mundo de forma inmediata, sino que Meta prevé 4 niveles de límites de mensajes dependiendo de la reputación de la cuenta, tamaño de la empresa y sus necesidades comunicativas. Te contamos más detalles sobre estos límites aquí.
Mayor cercanía. WhatsApp se utiliza mayormente para la comunicación informal, lo que lo convierte en un canal más cercano y personal. Las empresas pueden aprovechar esta característica para establecer una relación más emocional y auténtica con sus clientes, lo que tiene un impacto positivo en las decisiones de compra.
Sin restricciones de spam. Aparte de las altas tasas de apertura, los boletines enviados por WhatsApp tienen la ventaja de no verse afectados por filtros antispam ni restricciones que son comunes en los correos electrónicos. Mientras que los boletines enviados por correo electrónico enfrentan obstáculos para llegar a la bandeja de entrada de los destinatarios, los mensajes de WhatsApp llegan directamente a su destinatario sin problemas. Meta regula el límite diario de mensajes de la categoría "Marketing" que un usuario puede recibir de distintas empresas. Te lo contamos con más detalle en este artículo.
Interactividad. Un boletín efectivo genera interés y participación en la audiencia. A diferencia de los correos electrónicos tradicionales, que tienden a ser unidireccionales, WhatsApp permite una interacción más dinámica. Los boletines pueden incluir botones de respuesta y listas, haciendo que la experiencia sea más atractiva y participativa.
Automatización eficiente. Las funciones de automatización de WhatsApp permiten escalar el envío de boletines y aumentar la eficiencia. Para optimizar esta automatización, es posible contar con proveedores de servicios como Simla.com, que facilitan el uso de la API de WhatsApp Business, asegurando un envío masivo efectivo y sencillo.
Casos de uso para un boletín informativo de WhatsApp
Los boletines de WhatsApp son especialmente efectivos para enviar mensajes que requieren una acción inmediata, ya que permiten que el destinatario los vea rápidamente, sin importar dónde se encuentre, con la posibilidad de interactuar directamente con el contenido. Algunas ideas útiles para boletines a través de WhatsApp incluyen:
- Notificaciones sobre la disponibilidad de productos en stock para quienes están en lista de espera e información técnica actualizada para clientes que tienen pedidos en curso
- Ofertas exclusivas y anticipadas, dirigidas a clientes leales
- Boletines temáticos centrados en festividades, personalizados para audiencias de una región específica
- Actualizaciones diarias del menú, ideal para cafeterías o restaurantes locales
- Invitaciones para la inauguración de un nuevo establecimiento y anuncios de seguridad destinados a los participantes de un evento
- Anuncios interactivos que permitan a los destinatarios enviar preguntas o comentarios y resúmenes mensuales con novedades sobre la empresa
Boletín de WhatsApp: 7 mejores prácticas
Propuesta de valor clara. Es fundamental que los suscriptores comprendan claramente el propósito de su suscripción. No importa el tipo de contenido que se ofrezca en el boletín de WhatsApp, la transparencia es fundamental. Prometer demasiado y no cumplir genera una desconexión inmediata con la audiencia y puede llevar al fracaso del boletín.
Contenido conciso. La brevedad es tan importante como la claridad. En un mundo donde el tiempo de atención es cada vez más corto, captar la atención rápidamente es crucial. Mantener el mensaje directo y demostrar de inmediato cómo el contenido es beneficioso para el receptor aumenta la efectividad del boletín.
Programación efectiva del boletín. Definir un calendario coherente es clave para el éxito de un boletín en WhatsApp. Dependiendo del negocio y del contenido, se puede optar por un envío semanal, quincenal o mensual. Lo importante es mantener a la audiencia interesada, de modo que esperen la próxima actualización. Algunas prácticas recomendadas incluyen:
- Evitar enviar mensajes en exceso para prevenir bajas
- Mantener un intervalo equilibrado entre mensajes para sostener el interés
- Limitar el envío a uno por semana para evitar sobrecargar a los suscriptores
- Ajustar el calendario según el contenido, como intervalos más cortos para promociones y más largos para información general. Aquí te dejamos algunos consejos útiles de cómo prepararse para la temporada de rebajas
Fomentar la interacción. El objetivo principal de un boletín de WhatsApp es mantener a la audiencia comprometida. Para lograrlo, es esencial fomentar la interacción. Algunas formas de lograrlo incluyen:
- Hacer preguntas directas
- Pedir comentarios
- Crear encuestas para recopilar opiniones
Incorporar emojis y contenido visual. Los boletines de WhatsApp pueden ser informativos sin dejar de ser atractivos. Para hacer el contenido visualmente más interesante, se pueden incluir elementos que añaden un toque personal y hacen que el mensaje destaque, tales como:
- Imágenes
- Videos
- Emojis 🎉
Ofrecer la opción de darse de baja. Proporcionar a los suscriptores la posibilidad de darse de baja es una práctica recomendable por varias razones:
- Ayuda a prevenir que los usuarios reporten el contenido como spam
- Refleja que se respeta el espacio personal de la audiencia y no se intenta imponer contenido
- Permite solicitar comentarios, lo que puede ofrecer información valiosa sobre las razones detrás de la baja, ayudando a corregir errores y a reducir la pérdida de suscriptores en el futuro
Ofrecer a los clientes la posibilidad de cancelar la suscripción a los correos de marketing en WhatsApp refuerza su confianza en la empresa y disminuye las probabilidades de que bloqueen el contacto, lo que contribuye a mantener una imagen positiva. Simla.com dispone de un bot especial que permite al cliente darse de baja de los boletines de WhatsApp automáticamente, activándose cuando el cliente hace clic en el botón de 'Cancelar suscripción' o 'Darse de baja'.
Cómo crear un boletín de WhatsApp con Simla.com
1. Obtener WhatsApp Business API
El primer paso para crear tu boletín de WhatsApp es obtener WhatsApp Business API. Y para ello, tienes que seguir los siguientes pasos:
- Regístrate para obtener una cuenta de WhatsApp Business
- Solicitar acceso a la API desde el panel de control de tu cuenta de WhatsApp Business
- Conectar WhatsApp Business API a través de Simla.com; instrucciones en detalle aquí
2. Configurar el boletín informativo de WhatsApp en Simla.com
Configurar un boletín de WhatsApp en Simla.com es un proceso sencillo. Primero, selecciona la opción "Nueva difusión" y asigna un nombre al boletín. Luego, para crear la plantilla de la primera edición, haz clic en “Agregar nueva plantilla” y completa la información necesaria, como el nombre, la categoría y el idioma de la plantilla. En la sección "Encabezado", se puede optar por dejarlo en formato de texto o subir un archivo multimedia como fotos, videos o documentos. En este ejemplo, se ha elegido un formato multimedia y se ha subido una imagen.
En la sección "Nueva plantilla de chat", redacta el contenido principal del boletín, y existe la opción de incluir variables personalizadas para que el mensaje sea más cercano.
Además, es posible añadir un pie de página completando la sección correspondiente. Una vez completado todo el proceso, guarda la plantilla y envíala para su aprobación. El tiempo de espera varía, y puede oscilar entre 30 minutos y 48 horas, dependiendo del nivel de servicio de WhatsApp.
3. Seleccionar o crear lista de contactos
A continuación, tienes que seleccionar los contactos de los suscriptores de tu boletín. Simla.com te permite cargar un archivo CSV de los contactos de tus suscriptores directamente en la plataforma. Para ello, selecciona la opción “Importar contactos” y carga el archivo CSV de los contactos de tus suscriptores. Como alternativa, también puedes agregar los contactos desde la pestaña “Contactos”.
Una vez completados todos los pasos anteriores, decide por último cuándo quieres enviar el boletín. Aquí puedes enviarlo al instante o agendarlo para más tarde.
Resumen
¿Por qué son una herramienta valiosa los boletines de WhatsApp para las empresas? WhatsApp es la plataforma de mensajería más utilizada a nivel global, con más de 2.800 millones de usuarios activos. Los usuarios pasan mucho tiempo en la aplicación, y los mensajes enviados suelen ser leídos en menos de cinco minutos, lo que convierte a WhatsApp en un canal de marketing de gran impacto.
¿Se necesita la API para enviar las newsletters en WhatsApp? Sí. Anteriormente, WhatsApp limitaba el uso de la plataforma a mensajes transaccionales y restringía el envío masivo de mensajes. Sin embargo, con la introducción de la API de WhatsApp Business, las opciones de marketing se han ampliado al incluir un nuevo formato de mensajes no transaccionales, ideal para comunicaciones masivas. Ahora, gracias a esta API, los boletines informativos o campañas promocionales a través de WhatsApp son totalmente legítimos y se pueden gestionar de manera sencilla mediante campañas diseñadas para WhatsApp.
¿Por qué tengo que optar por los boletines de WhatsApp y no por los correos electrónicos? Los boletines enviados por WhatsApp tienen una tasa de apertura significativamente mayor (80%) en comparación con los correos electrónicos (20%). Además, los mensajes de WhatsApp generan más interacción y permiten la inclusión de contenido multimedia variado.
¿Qué es esencial al crear boletines para WhatsApp? Conocer bien a la audiencia y mantener los mensajes claros y breves. Además, es recomendable reflejar la personalidad de la marca, incentivar la interacción, establecer un objetivo concreto, usar una llamada a la acción efectiva, e incluir elementos multimedia y emojis. También es importante personalizar el contenido y ofrecer siempre la opción de darse de baja a los suscriptores.
