Qué es el Double Opt-In: cómo protegerse de errores y quejas de spam

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Los proveedores de correo electrónico (ESPs) comprueban que los emails enviados sean recibidos por personas reales e interesadas en la newsletter. Por eso bloquean a los remitentes que tienen un gran número de quejas de spam o cancelaciones. Para evitar esto, se puede construir una especie de muralla de protección donde el Doble Opt-In (DOI) puede servir como piedra angular.

El Doble Opt-In (también llamado Double Opt-In) es una suscripción en dos pasos. En el primer paso, el visitante de tu sitio web introduce tu dirección de email para poder recibir tus noticias, correos promocionales, etc. En comparación con el Opt-In simple que no necesita ninguna comprobación adicional, el Opt-in doble cuenta con este segundo paso: el suscriptor potencial recibe un email con un enlace que necesita cliquear para verificar la dirección y confirmar su deseo de recibir la información.

El principal inconveniente del Opt-In simple es que se producen muchos errores de envío porqué los clientes pueden indicar direcciones no válidas en el formulario. Sólo el sistema Opt-In de dos etapas puede hacer frente a este problema. DOI se considera un estándar en la industria, pero en la realidad las empresas no siempre utilizan esta mecánica. A continuación vamos a explicar como funciona el DOI y por qué se recomienda optar por este instrumento.

Con Double Opt-In, el cliente no solo indica sus datos sino confirma su consentimiento a la suscripción

DOI evita que direcciones de correo electrónico inactivas entren en la base de datos y reduce el riesgo de que sus correos electrónicos terminen en la carpeta Spam. Ejemplificamos los pasos del DOI en un ejemplo:

• El visitante del sitio web introduce su email en el formulario de suscripción. Algunas empresas pueden proponer elegir temas de interés o elegir el tipo de newsletter que quiere elegir el cliente (selecciones de productos, ofertas, reviews u otros). También a veces se pone captcha y se pide el consentimiento adicional para recibir ofertas y avisos de descuentos.

Después de pulsar el botón “¡Me apunto!” o “Suscribir”, como pone la mayoría de empresas, el cliente ve una sugerencia de lo que debería hacer para confirmar la suscripción. En este caso vemos que se le agradece a la persona por haberse apuntado a los envíos y se le pide pasar a su correo electrónico para confirmar la suscripción.

• El cliente recibe un email con las gracias por la suscripción y las instrucciones sobre cómo finalizarla.

• Al pulsar el botón “Verificar mi correo electrónico ahora” o como ponen algunos “Confirmar la suscripción”, el cliente pasa a la página de confirmación de la suscripción exitosa. Así, estará seguro de que recibirá las newsletters de la empresa.

El Opt-In doble provee una base de datos de clientes más interesados que el Opt-In simple

Aunque el Double Opt-In parece tener más ventajas que el Simple Opt-In, algunas empresas siguen prefiriendo la suscripción en un solo paso. Es entendible: la suscripción simple atrae más gente que la doble, permitiendo formar una gran base de datos.

Se puede pensar que una numerosa base de contactos resulta en ingresos altos y rápidos, pero no es así. El Simple Opt-In recopila todos los clientes que introduzcan su dirección de correo, mientras que el Double Opt-In te provee de clientes más interesados, los que están listos para esforzarse un poco: abrir el correo de confirmación y pulsar “Suscribir”.

El DOI garantiza a los suscriptores interesados ​​y protege contra el spam

El Double Opt-In garantiza mejor involucración de clientes. Si alguien confirma su consentimiento para recibir los emails, con mayor probabilidad va a abrirlos y es más difícil que los marque como spam. Así, con el uso del DOI normalmente se reduce el número de quejas de spam y de baja de suscriptores y aumenta la tasa de apertura, así como los clics.

Con el Double Opt-In, se necesita más tiempo para recopilar contactos. No todos los que dejaron una dirección de correo electrónico van al enlace de confirmación. Una persona puede perder en su gran cantidad de mails recibidos un correo electrónico que le pide que confirme su suscripción. En este caso se puede recordar a estos suscriptores que den su confirmación con un segundo correo electrónico. Gracias al Double Opt-In, la base de datos contiene solo personas reales que genuinamente desean recibir las newsletters. Los clientes activos son más fáciles de motivar a comprar.

El DOI protege contra las trampas de spam y errores de entrega. Los newsletters se enviarán sólo a las direcciones válidas, es decir: a personas reales. Hay varios servicios de validación, por ejemplo: Hunter, Email Hippo, etc. que te pueden ayudar a identificar y eliminar las direcciones no válidas que ya están en tu base. Entre ellos están direcciones de correo electrónico con errores ortográficos y direcciones "muertas" que los proveedores de correo electrónico utilizan para detectar remitentes sin escrúpulos. Pagar por enviar correo a una base de datos de este tipo es una pérdida de dinero.

Al mismo tiempo, el DOI y la configuración de validación de emails con un formulario mejorarán la calidad de tu base de contactos. Por ejemplo: si al introducir su dirección de correo tu suscriptor potencial se equivoca de lenguaje o comete una errata, el formulario le avisará del error para que lo corrija.

El uso del DOI mejora la reputación como remitente. Los destinatarios que interactúan con los emails (los abren, cliquean,etc.) muestran a los ESPs que eres un remitente seguro. Al contrario, direcciones no válidas y suscriptores indiferentes manchan tu reputación. Si tu audiencia no reacciona a tus newsletters o los marca como spam, tu dominio se arriesga a acabar en una lista negra.

El Double Opt-In ayuda a crear la primera impresión sobre el negocio. El primer correo que se envía al suscriptor puede ser usado como un email de presentación. Así, el cliente va a conocer a la empresa antes de recibir la newsletter. También es recomendable informar sobre cuántos emails planeas mandarle al mes o sobre qué temas, es decir formar sus expectativas. En este caso se reduce aún más la probabilidad de que el destinatario marque la newsletter como spam. El objetivo principal del primer email es que el cliente confirme su suscripción, así que tampoco hay que detraer al cliente del botón “Suscribirse”.

DOI funciona de acuerdo con el RGPD. El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que entró en vigor en el año 2018 no sugiere usar ninguna tecnología concreta para obtener el consentimiento expreso de los suscriptores, pero el Double Opt-in es un buen método para cumplir con dicho reglamento, es decir: comprobar que el contacto está de acuerdo con recibir los newsletters.

Consejos para configurar una buena suscripción Double Opt-In

Una ventana atractiva de suscripción. Se recomienda crear un formulario de suscripción simple y entendible que atraiga a los suscriptores. Para lograr implementarlo se pueden seguir los siguientes pasos:

• Reducir el número de los pasos de suscripción
• Describir el contenido y la frecuencia con la que planificas enviar emails
• Ofrecer algún beneficio: un regalo, código promocional, acceso a promociones privadas, etc.

Como paso siguiente pide una confirmación. No todos los suscriptores entienden que hay que revisar su correo electrónico y verificar la dirección, por eso siempre es mejor avisarles que necesitan confirmar la suscripción. Por ejemplo, el mismo formulario, donde el cliente indica su correo electrónico, después de pulsar el botón suscribirse, puede cambiar la forma y avisar al cliente que revise su mail.

Un correo de confirmación breve y amistoso. Es la primera comunicación con el cliente: se necesita darle la bienvenida y las gracias por la suscripción, por eso no vale la pena agregar nada que pueda distraerlo del botón “Confirmar” o “Suscribirse”. Cada persona que agende una demo de Simla.com recibe este correo de confirmación. Le agradecemos por la suscripción, duplicamos el botón “Confirmar” que se destaca en el cuerpo del correo y añadimos una imágen que recuerda lo que hay que hacer.

Una página de gracias. El mensaje “Gracias por su suscripción” confirmará que el cliente lo hizo todo correctamente. En Simla.com también explicamos al cliente las ventajas que va a tener al usar la plataforma.

Resumen

¿Qué significa el Doble Opt-In? El Doble Opt-In es un método de suscripción en dos pasos que sirve para obtener el consentimiento explícito del suscriptor para recibir los emails de una empresa. Además, permite formar una base de clientes activos e interesados, quienes son más fáciles de motivar a comprar.

¿Qué es el consentimiento doble? El consentimiento doble significa que el suscriptor expresa dos veces su voluntad de recibir los correos: al introducir su dirección de correo en el formulario y al confirmar la suscripción en un email de confirmación.

¿Para qué sirve el Doble Opt-In? Te ayuda a obtener las evidencias de que tienes el consentimiento expreso de tu suscriptor y le puedes enviar emails sin violar el RGPD. Además, los clientes en una base formada de esta manera se involucran más y compran más.

La diferencia entre el Opt-In simple y el Opt-In doble. Puedes pensar en el Opt-In simple como en el primer paso del Opt-In doble. Es decir: el DOI consta del Opt-In simple más el segundo paso, donde el suscriptor confirma desde su correo electrónico que quiere recibir las newsletters del remitente.

¿Qué pasa si no uso el DOI? Nada. El uso del Double Opt-In no es obligatorio, pero es una buena práctica para obtener las evidencias de que tienes el consentimiento de tu suscriptor. Y este consentimiento expreso sí es obligatorio. Además, el DOI mejora la entregabilidad de tus emails y te ayuda a formar una base de clientes interesados e involucrados.