Cómo aumentar las ventas con las welcome series

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Que tus clientes se suscriban a tu newsletter no garantiza una compra inmediata. Sin embargo, este proceso puede agilizarse mediante una secuencia de correos de bienvenida. Estos emails automáticos permiten captar la atención del suscriptor, presentar la marca, ofrecer descuentos o incentivos por el registro, compartir información útil y motivar a dar el siguiente paso. En este artículo se explica la importancia de las secuencias de bienvenida para los negocios y cómo redactar un primer correo efectivo que genere interés y conversiones.

Las series de bienvenida no solo saludan al cliente sino que ayudan a fortalecer su relación con la marca

Aunque el objetivo principal de las series de bienvenida es exactamente saludar al suscriptor y darle la bienvenida al ambiente de los productos o servicios de una empresa, estas también cumplen varias funciones:

• Confirma que la suscripción se ha realizado correctamente. Cuando el negocio usa opt-in doble el primer correo de la cadena sirve de verificación
• Asegura que los próximos correos lleguen a la bandeja de entrada, especialmente si el suscriptor agrega el remitente a su lista de contactos confiables
• Crea una conexión con el suscriptor y refuerza la cercanía. Los correos enviados por parte de una persona suelen generar más confianza y ser mejor recibidos que aquellos enviados por un mail de empresa
• Muestra los beneficios de la suscripción y permite presentar productos, servicios o secciones del sitio web de manera natural
• Recoge información sobre el suscriptor para ofrecerle recomendaciones y promociones personalizadas en el futuro

Como resultado, el suscriptor se siente más involucrado y está listo para seguir recibiendo comunicaciones de la marca. Según la estadística interna de Simla.com la tasa de apertura promedio de los envíos masivos es alrededor de 23% mientras la de los mails de bienvenida ya es 32%. En cuanto a CTR los masivos alcanzan aproximadamente 2% y los de la welcome serie — 24% en promedio. Esto se explica con que los mails de bienvenida son más esperados que los masivos ya que vienen lógicamente después de cierta acción como suscripción a la newsletter por ejemplo. Además, el email marketing es un canal de comunicación económico, por lo que incluso un CTR relativamente bajo sigue siendo valioso considerando su bajo costo. La inversión en este formato se amortiza fácilmente, lo que lo convierte en una estrategia rentable para las marcas.

Una serie de bienvenida normalmente se compone de 3–8 envíos

La cantidad de correos en una secuencia de bienvenida puede variar entre tres y ocho, dependiendo del tipo de negocio y los objetivos de la estrategia. Un flujo estándar podría verse así:

1. Correo de bienvenida: un mensaje cálido que confirma la suscripción
2. Presentación de la empresa: breve historia, valores y lo que la marca puede ofrecer
3. Selección de productos y un código de descuento: un incentivo para motivar la primera compra

En un escenario ideal, el cliente realizaría una compra después del tercer correo. Sin embargo, en la realidad, muchos pueden no responder a los primeros mensajes. Para mantener su interés y llevarlos de vuelta al proceso de compra, la secuencia de bienvenida debe continuar.

Por ejemplo, una tienda de ropa puede diseñar una secuencia de correos para quienes se han suscrito, pero aún no han realizado una compra. En el primer mensaje, se les ofrece un descuento para incentivar su primera compra. Luego, en un segundo correo, se les muestran productos recomendados y se les recuerda la oferta disponible. Si después de estos pasos el cliente sigue sin comprar, se le envía un nuevo código con un descuento mayor, acompañado de información sobre cambios, devoluciones y beneficios del programa de fidelización. Esta estrategia no solo aumenta las posibilidades de conversión, sino que también ayuda a construir una relación más cercana y de confianza con los clientes potenciales.

Siempre es mejor adaptar la serie de bienvenida para diferentes segmentos de clientes

Para cada tipo de cliente es recomendable enviar mensajes personalizados en lugar de usar la misma secuencia de correos para todos. Si todos reciben los mismos emails sin importar su comportamiento, podrían perder el interés y no llegar a comprar. En cambio, si los correos se ajustan a cada situación, las conversiones aumentan. Por eso, en lugar de un solo correo de bienvenida o una secuencia fija, lo ideal es crear un flujo de mensajes que cambie según lo que haga cada suscriptor aplicando la segmentación.

Cliente que se suscribió, pero no ha comprado

Cuando un cliente se registra en el sitio, pero no realiza ninguna compra, es clave generar confianza antes de presionarlo con ofertas directas. En esta secuencia de bienvenida, el objetivo es mantener su interés y motivarlo a dar el primer paso:

• Primer correo (inmediatamente después de la compra): agradecimiento por el registro + descuento de bienvenida
• Segundo correo (tres días después): recomendaciones personalizadas + recordatorio del descuento
• Tercer correo (cuatro días después): último aviso sobre la expiración del descuento + beneficios exclusivos de comprar en la tienda
• Cuarto correo (si aún no ha comprado, siete días después): explicación de las facilidades de cambio y devolución + presentación del programa de fidelización

Un usuario se ha registrado en la web de una marca de suplementos, pero no ha comprado ningún producto. El primer correo le da la bienvenida con un 10% de descuento en su primera compra. Días después, recibe un segundo correo con una selección de productos basada en sus intereses. Si aún no compra, un tercer correo le avisa que su descuento está por expirar y le recuerda las ventajas de comprar, como envíos gratis o devoluciones sin costo. Finalmente, un cuarto correo refuerza la seguridad de compra explicando la facilidad de cambios y devoluciones, junto con una invitación al programa de fidelización.

Cliente que compró sin suscribirse

En definitiva, una secuencia de bienvenida bien estructurada funciona no solo para nuevos suscriptores, sino también para compradores, asegurando que se mantengan conectados con la marca y aumentando las probabilidades de futuras compras. Cuando un usuario realiza una compra sin registrarse, en la mayoría de los casos, existe una opción predeterminada para recibir comunicaciones de la marca. Si el usuario no desactiva esta opción, no tiene sentido enviarle una secuencia de bienvenida estándar, ya que automáticamente se considera parte de la base de clientes y puede recibir otras comunicaciones de la tienda, como promociones y ofertas personalizadas.

Sin embargo, si sí desactiva la opción de recibir correos, aún hay oportunidad de reconectarlo a través de una secuencia especial, resaltando los beneficios de mantenerse en contacto con la marca y acceder a ofertas exclusivas. En este caso, el objetivo de la serie de bienvenida debe enfocarse en invitarlo a suscribirse y fomentar la recompra con incentivos atractivos:

• Primer correo (inmediatamente después de la compra): confirmación de compra + invitación a registrarse
• Segundo correo (tres días después): explicación de los beneficios de tener una cuenta (seguimiento de pedidos, historial de compras, descuentos exclusivos)
• Tercer correo (cuatro días después): oferta especial para la segunda compra con un incentivo adicional
• Cuarto correo (si no se ha registrado, siete días después): última oportunidad para aprovechar los beneficios de la cuenta + testimonios de otros clientes

Una tienda de electrodomésticos nota que un cliente ha comprado una cafetera sin registrarse. En el primer correo, le confirma su compra y lo invita a crear una cuenta para recibir ofertas exclusivas. En el segundo, le explica las ventajas de registrarse, como envíos más rápidos, historial de compras y acceso anticipado a descuentos especiales. Si no se registra, en el tercer correo se le ofrece un 15% de descuento en accesorios para su cafetera, como filtros o tazas personalizadas. Finalmente, en el cuarto correo, se le muestran testimonios de otros clientes que han disfrutado los beneficios de ser miembros, reforzando la propuesta de valor y motivándolo a suscribirse.

Si el usuario ha desactivado la opción de recibir correos, también se puede probar una estrategia diferente con un mensaje llamativo, resaltando que solo los clientes suscritos reciben descuentos exclusivos y promociones especiales. Esto puede ayudar a recuperar su interés y hacer que reconsidere suscribirse.

Cliente que se suscribió y realizó una compra de inmediato

Cuando un usuario se suscribe y compra en ese mismo momento, no es necesario seguir enviándole los correos tradicionales de bienvenida. En este caso, recomendamos enfocar la comunicación en mejorar su experiencia con el producto y fomentar la fidelización. Una serie de bienvenida puede verse así:

• Primer correo (inmediatamente después de la compra): confirmación del pedido + mensaje de agradecimiento por la copra
• Segundo correo (cinco días después): invitación a unirse al programa de fidelización para recibir descuentos exclusivos y acceso a lanzamientos especiales
• Tercer correo (cinco días después): solicitud de reseña sobre la compra y una invitación a compartir su experiencia en la aplicación de la tienda con un incentivo como + un 10% de descuento en su próxima compra
• Cuarto correo (cinco días después): sugerencias de productos complementarios, como medias deportivas o mochilas para entrenar 

Un cliente compra unas zapatillas tras registrarse en la web de una tienda especializada en deporte. Su primer correo confirma la compra y le agradece por elegir la marca. En el siguiente correo, lo invitan a unirse al club de clientes para obtener descuentos exclusivos en futuras compras. Tras unos días, recibe un mensaje solicitando su opinión sobre el producto y ofreciéndole un código de descuento si comparte su experiencia en la aplicación. Luego, la tienda le envía sugerencias de calcetines técnicos y plantillas ergonómicas, destacando cómo pueden mejorar su experiencia al correr. 

Automatizar para no perder tiempo

Administrar todos estos envíos manualmente puede ser complicado, sobre todo si hay muchos productos o miles de suscriptores. La automatización del email marketing ayuda a enviar los mensajes correctos a cada persona según sus acciones por diferentes canales, sin necesidad de hacerlo uno por uno. En Simla.com se pueden crear las cadenas de bienvenida dependiendo del segmento al que pertenece el nuevo suscriptor.

Por ejemplo, si alguien realiza su primera compra, en lugar de seguir recibiendo correos de bienvenida, entra automáticamente en un segmento de "Nuevo cliente en la tienda", donde recibirá recomendaciones de productos complementarios, información sobre el programa de fidelización y un descuento para su próxima compra. Si realiza una segunda compra, pasará a un segmento de "Clientes frecuentes", donde la comunicación se enfocará en beneficios VIP y recompensas por su lealtad. Si no compra, se activará una secuencia de "Clientes inactivos", con mensajes diseñados para reactivarlo, como descuentos especiales o acceso a promociones exclusivas. Todo este proceso ocurre de forma automática, asegurando que cada cliente reciba el mensaje adecuado en el momento perfecto, sin necesidad de gestionar manualmente cada envío. Esto mejora la experiencia del usuario y aumenta la conversión de manera eficiente.

El primer envío de la serie de bienvenida debe esquivar la bandeja de spam para garantizar que los siguientes caigan al inbox

Una vez que se define qué correos enviar y a quién, lo siguiente es asegurarse de que los mensajes sean atractivos y efectivos. El primer correo de bienvenida es la puerta de entrada a la comunicación con un cliente. Si no se hace bien, puede pasar desapercibido o, peor aún, acabar en la carpeta de spam. Para que eso no ocurra, hay algunos detalles que se recomienda incluir en el mensaje. Las técnicas de redacción de correos electrónicos que involucran a los usuarios y los motivan a comprarse puede ver en este artículo.

Un asunto llamativo y un preheader que enganche

Lo primero que el cliente ve es el asunto del correo y el preheader (la pequeña línea de texto que aparece junto al asunto). Ambos deben captar la atención y hacer que la persona quiera abrir el correo. Lo ideal es que el asunto sea corto y claro, ya que en dispositivos móviles solo se ven entre 30 y 40 caracteres. También se pueden usar emojis para destacar en la bandeja de entrada. Si se sabe el nombre del cliente, personalizar el asunto con su nombre puede aumentar la probabilidad de que abra el correo.

Contenido claro, directo y visual

El cuerpo del correo debe ser breve y fácil de leer. No es necesario contar toda la historia de la marca en este primer mensaje, ya que demasiada información puede abrumar al cliente. Lo importante es agradecer la suscripción, explicar brevemente qué recibirá en su bandeja de entrada y, si hay un regalo o descuento de bienvenida, destacarlo de forma clara para que no pase desapercibido. Si el correo incluye un código promocional, es clave resaltarlo visualmente con un color llamativo o en negrita, junto con una breve instrucción sobre cómo usarlo.

Un tono acorde a la marca

El tono del correo debe coincidir con la personalidad de la marca. Si en redes sociales y otros canales la comunicación es cercana y relajada, el correo debe mantener ese mismo estilo. Si la marca usa un tono más formal, lo mismo debe reflejarse en el mensaje. También es buena idea firmar el correo con el nombre de una persona real dentro de la empresa, en lugar de solo el nombre de la marca. Esto hace que el mensaje se sienta más humano y cercano. Por ejemplo, en vez de firmar el mail con Equipo de GreenStyle, sería mejor poner Laura Rodríguez, Atención al Cliente de GreenStyle.

Un llamado a la acción claro y atractivo

El correo debe tener un botón o enlace que invite a hacer algo concreto: visitar la tienda, usar un descuento, seguir en redes sociales o descargar un recurso. Un CTA efectivo debe ser fácil de entender y estar destacado visualmente, como se nota en la última imágen. Aquí están algunos de los ejemplos de CTA:

• Explorar nuestra colección
• Activar mi descuento
• Seguirnos en Instagram
• Empezar mi prueba gratuita

También puede ser más creativo dependiendo de la marca. Por ejemplo, si el correo es de una marca de colchones, en lugar de un CTA genérico como "Comprar ahora", podría usar "Da el primer paso hacia un mejor descanso" o "Mejorar ya mi calidad de sueño", dándole un toque más personalizado.

Un enlace para darse de baja

Por más que la intención sea retener al cliente, siempre hay que darle la opción de darse de baja. Es un requisito legal y, además, evita que las personas terminen marcando el correo como spam, lo que afectaría la reputación del remitente.

Ajustar cómo se ven los elementos del correo en diferentes dispositivos

Como los correos suelen incluir botones y enlaces para que los clientes realicen alguna acción, es importante que se vean bien en cualquier dispositivo, ya sea un ordenador, un móvil o una tablet. Si el diseño no está optimizado, los CTA pueden perder visibilidad y afectar la conversión. Con el constructor de plantillas de email de Simla.com, crear un correo bien estructurado es fácil. Se pueden organizar los bloques de contenido de forma intuitiva y, además, asegurarse de que todos los elementos se adapten automáticamente a dispositivos móviles para que la experiencia del usuario sea fluida y sin obstáculos.

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Resumen

¿Por qué los negocios deberían usar series de bienvenida? Las series de bienvenida ayudan a captar la atención de los nuevos suscriptores, presentar la marca y motivar a que realicen una compra. Además, permiten fortalecer la relación con el cliente, generar confianza y ofrecer incentivos como descuentos o contenido exclusivo.

¿Cuántos correos debe tener una serie de bienvenida? El número ideal varía según el negocio, pero suele estar entre 3 y 8 correos. Lo importante es que los mensajes acompañen al cliente en su proceso de decisión, brindando información relevante sin saturarlo.

¿Cómo deben adaptarse los correos de bienvenida según el tipo de cliente? No todos los clientes interactúan de la misma manera con la marca, por lo que es fundamental segmentar. Algunos se registran sin comprar, otros compran inmediatamente y algunos hacen compras sin registrarse. Adaptar la serie de correos a cada situación mejora la conversión.

¿Cómo evitar que el primer correo de la serie termine en spam? Es clave usar un asunto llamativo y un preheader atractivo para captar la atención. El contenido debe ser claro y visualmente atractivo, el tono debe estar alineado con la marca y el correo debe incluir un CTA claro. Además, es importante ofrecer la opción de darse de baja y asegurarse de que el diseño sea responsivo para distintos dispositivos.

¿Por qué automatizar la serie de bienvenida? Administrar manualmente estos envíos puede ser complicado, especialmente con una base grande de suscriptores. Con herramientas de automatización como Simla.com, se pueden programar secuencias personalizadas según el comportamiento del cliente, garantizando que cada usuario reciba el mensaje adecuado en el momento justo. 

¿Qué elementos debe tener un buen correo de bienvenida? Un buen correo de bienvenida debe incluir un asunto llamativo y un preheader atractivo para captar la atención. Su contenido debe ser claro, visualmente atractivo y alineado con el tono de la marca. También es clave incluir un CTA bien definido, ofrecer la opción de darse de baja, asegurarse de que el diseño sea responsivo para móviles y, además, agregar pruebas sociales como testimonios o valoraciones de clientes para generar confianza.