Cómo trabajar con las nuevas restricciones de envíos en WhatsApp

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A partir del 23 de mayo de 2024, Meta comenzó a restringir a los usuarios de WhatsApp la recepción de mensajes de marketing desde las cuentas comerciales.

Los cambios en Delivery Rate afectarán a todos los que envíen boletines de marketing a través de Business API

Los envíos de la categoría "marketing" ahora se entregarán con menos frecuencia a los clientes. Independientemente del país, la reputación de la cuenta de WhatsApp u otros parámetros. Es decir, si el usuario ha recibido el número máximo de plantillas similares de otras empresas, entonces no recibirá otro mensaje.

A principios de 2024, Meta lanzó una prueba de dos meses de la nueva mecánica en India. Hasta ahora solo se presentaron los resultados generales, sin revelar detalles: la capacidad de entrega se redujo a un promedio del 60%. Además, Meta no revela qué límite de mensajes de marketing se establece por usuario, qué período tiene este límite y cómo funcionará todo esto en diferentes países.

Preocuparse antes de tiempo no es necesario

Después de la introducción de los cambios en todo el mundo, vemos que el porcentaje de entrega de nuestros clientes en América Latina disminuyó entre un 10% y un 15%.

Meta cree que las nuevas reglas ayudarán a aumentar la atención a las comunicaciones de los usuarios de WhatsApp. Se supone que:

1. Los mensajes serán más personalizados y segmentados
2. Se prestará más atención a la calidad de las comunicaciones que a la cantidad
3. Los usuarios abrirán y responderán dichos mensajes con más frecuencia

Tal vez la capacidad de entrega de nuestros clientes haya caído ligeramente por los puntos 1 y 2. Sin embargo, seguimos monitoreando la situación y ayudando con la configuración de envíos.

Hay varias formas de compensar la posible disminución en la capacidad de entrega de los envíos masivos

1. Intentar mover las plantillas a la categoría "Utility"

Si se consigue, no habrá restricciones de entrega. Por ejemplo, nosotros mismos hemos logrado transferir algunas plantillas de marketing después de varios intentos a la categoría "Utility".

A veces es posible que se puede clasificar una plantilla erróneamente a la categoría "marketing" o, por ejemplo, se puede cambiar ligeramente su contenido para cambiar la categoría. Para modificarlo, se crea una plantilla nueva. Reglas para asignar la categoría.

2. Hacer un reenvío, pero al menos 24 horas después

Dado que el número de límites por usuario se desconoce, para aquellos que no han recibido el mensaje antes, puede volver a enviar.

Es mejor hacerlo como mínimo después de 24 horas, incluso es mejor esperar más tiempo para no volver a recibir el aviso sobre el mismo error. Puedes iniciar el reenvío hasta que se entregue el mensaje, ya que el límite de usuario puede actuar de manera diferente. Y si el error se repite, es mejor intentar reemplazar la plantilla.

En Simla.com es muy simple configurar el reenvío. Solo tienes que ir a la configuración del envío y hacer clic en "Añadir siguiente paso".

A continuación, elige a quién enviar.

A continuación, definir: enviar la misma plantilla o una nueva. Finalizar la configuración de los bloques restantes, especificando la hora del envío, y ejecutar.

3. Añadir otro canal de comunicación al envío

Por ejemplo, email o sms. La lógica es la misma que en el punto 2: si el usuario no recibe el envío en WhatsApp, puedes enviar un correo electrónico/sms, o ambas opciones a la vez. Nuestra ❤️ Atención al cliente te explicará claramente el proceso..

4. Segmentar más profundamente la base de clientes

Como lo hace, por ejemplo, la empresa Ókolo. Se centra en los intereses de sus clientes o sus interacciones previas con la empresa, y crea segmentos muy concretos con contenido adaptado. Esto aumenta la probabilidad de que el envío llegue al destinatario y se realice una nueva compra. Este enfoque siempre funciona mejor que el envío de la misma plantilla a todo el mundo, pero en la práctica no siempre está aplicado por las empresas.

"La automatización que ofrece Simla.com nos ha ayudado a reducir el tiempo de tareas operativas manuales. Ahora tenemos información más precisa para el cliente en la post venta. Le notifica sobre el estado de su pedido, lo que compró, cuándo fue despachado y ciertas comunicaciones que queremos tener con el cliente. Hoy podemos invertir en otras cosas de crecimiento en la empresa".

Además, al trabajar con segmentos, puedes recopilar una lista de aquellos clientes a los que, por ejemplo, nunca se han entregado mensajes de marketing en WhatsApp. Y luego actuar como sugiere la fantasía: excluir de ciertos envíos, crear un embudo aparte para la reactivación por correo electrónico/sms, etc.

5. Iniciar anuncios click-to-chat de Facebook

Para atraer directamente a los clientes, incluyendo aquellos que no han recibido el mensaje. En detalle sobre cómo lanzar este tipo de anuncios con capturas de pantalla, hablamos en este artículo.

Resumen

¿A qué categoría se aplican las nuevas restricciones de Meta? Las nuevas restricciones de Meta solo se aplican a las plantillas de la categoría "marketing".

¿Cómo se determina el límite por usuario? El límite por usuario se determina en función de los mensajes similares ya recibidos durante un período determinado, considerando todos los toques de cualquier negocio con el cliente.

¿Cuál es el impacto esperado en la tasa de entrega en WhatsApp? Lo más probable es que la tasa de entrega en WhatsApp caiga en promedio un 15%, aunque nadie lo sabe con certeza, ya que Meta no revela sus algoritmos ni límites.

¿Se aplican los límites si el diálogo con un lead o cliente ya está abierto? No, si el diálogo con un lead o cliente ya está abierto, los límites no se aplican con ellos.

¿Cómo se puede compensar la disminución en la entrega de mensajes por WhatsApp? Puedes compensar la disminución de la entrega de los envíos por WhatsApp de varias maneras: pasar a la categoría “Utility” todas las plantillas que sea posible, después de 24 horas, iniciar el reenvío con la misma plantilla o una nueva, utilizar correo electrónico o SMS para comunicaciones masivas, aplicar más filtros para crear segmentos, excluir a quienes no leen después de varios intentos e iniciar cadenas de reactivación a través de otros canales, utilizar anuncios click-to-chat en Facebook.